Günümüzde rekabetin yoğun olduğu tüm iş alanlarında, müşteriyi kazanmak kadar onu elde tutmak da bir o kadar önemli. Tam bu noktada CRM (Customer Relationship Management – Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımları devreye giriyor. Doğru kullanılan bir CRM sistemi, işletmelere sadece müşteri takibi değil, verimlilik, zaman tasarrufu ve daha organize bir işleyiş sağlar.
CRM Yazılımı Nedir?
CRM yazılımı, bir işletmenin müşteriyle olan tüm ilişkilerini tek bir platform üzerinden yönetmesini sağlayan dijital bir sistemdir. Satış, pazarlama, hizmet, teknik destek, randevu, teklif, kampanya, ödeme takibi gibi tüm süreçleri merkezi bir yapıda toplar.
CRM Ne İşe Yarar?
- Müşteri bilgilerini düzenli tutar
- Randevu, görüşme, teklif ve satış süreçlerini yönetir
- Hatırlatma ve takvim entegrasyonu sağlar
- Takım çalışmasını organize eder
- Geri bildirim toplar, memnuniyet analizleri yapar
- Satış fırsatlarını önceden görme ve planlama imkânı verir
Neden Bizimle Çalışmalısınız?
- %100 özelleştirilebilir yapı
- Bulut ya da lokal sunucu seçenekleri
- Teknik destek ve eğitim hizmeti
- Mobil uyumlu arayüz
- Yerli dil ve mevzuata uyumlu alt yapı
Sektörünüze özel CRM çözümleri için bizimle iletişime geçin. Hemen demo talep edin!
CRM Yazılımının Kullanıldığı Sektörler ve Gerçek Senaryolar
- Diş Hekimi Kliniği
Diş hekimliği klinikleri, hasta sayısı arttıkça yönetim süreçlerinde zorluklar yaşayabilir. Birden fazla hekim ve asistanın çalıştığı kliniklerde bilgi akışı ve hasta takibi için güçlü bir CRM sistemine ihtiyaç vardır.
Diş Hekimi Klinikleri İçin Temel İhtiyaçlar:
- Hastaların kişisel bilgileri, iletişim detayları ve tedavi geçmişinin saklanması
- Tedavi planlarının takibi (aşamalar, seans tarihleri, tamamlanma durumu)
- Randevu planlaması ve hatırlatma sistemleri
- Ödeme takibi ve faturalandırma
- Klinik personeline görev atama ve koordinasyon
- Anamnez formları ve dijital hasta kayıt sistemleri
- Hasta memnuniyeti geri bildirimlerinin toplanması ve değerlendirilmesi
- Pazarlama kampanyalarının yönetimi (örneğin implant kampanyası, beyazlatma indirimi vb.)
CRM Bu İhtiyaçlara Nasıl Çözüm Sağlar?
- Dijital Hasta Kartları ve Arşivleme: Her hasta için dijital kart açılır. Bu kartta; kişisel bilgiler, alerjiler, önceki tedaviler, kullanılan materyaller, panoramik röntgen veya tomografi görüntüleri gibi belgeler güvenli bir şekilde saklanır. Hekimler geçmişe yönelik tüm bilgileri birkaç saniye içinde ulaşabilir.
- Tedavi Planı Takibi: Örneğin bir hasta için planlanan ortodonti tedavisi 6 ay sürecekse, tüm seanslar ve yapılacak işlemler CRM’e işlenir. Her bir işlem tamamlandığında sistem bunu otomatik olarak günceller. Eksik kalan seanslar uyarı verir.
- Randevu Yönetimi ve Hatırlatmalar: Hasta randevuları takvime göre planlanır. Otomatik SMS veya e-posta hatırlatmaları sayesinde hastaların randevuya gelmeme oranı düşer. Ayrıca, klinik yoğunluğu ve uygunluklar sistemden kontrol edilerek çakışmalar önlenir.
- Ödeme ve Faturalandırma Süreci: Tedavi paketleri, yapılan işlemler ve alınan ödemeler CRM sistemine entegre edilir. Ödeme planları oluşturulabilir, geciken ödemeler için otomatik hatırlatmalar yapılabilir. Muhasebe entegrasyonu sayesinde tahsilat kolaylaşır.
- Görev Dağılımı ve Ekip Koordinasyonu: Asistan, sekreter, diş hekimi gibi farklı görevlerdeki çalışanlara sistem üzerinden iş ataması yapılabilir. Örneğin: “Hasta Ahmet Bey’in röntgeni çekilsin” gibi bir görev ilgili personele atanır ve takibi yapılır.
- Anamnez ve Dijital Formlar: Hastaların anamnez bilgileri dijital ortamda doldurulur ve hasta kartına işlenir. Kağıt formlarla uğraşmaya gerek kalmaz, tüm bilgiler tek tıkla erişilebilir olur.
- Geri Bildirim ve Memnuniyet Anketleri: CRM sistemi hasta çıkışı sonrası otomatik olarak geri bildirim anketi gönderebilir. Bu sayede hizmet kalitesi ölçülür ve iyileştirme alanları belirlenir.
- Kampanya ve Pazarlama Otomasyonu: Doğum günü kutlaması, implant kampanyası, yıllık bakım uyarısı gibi e-posta/SMS içerikleri CRM üzerinden segmentlere özel otomatik gönderilir. Böylece hasta sadakati ve yeniden başvuru oranı artar.
Sonuç: CRM kullanan bir diş kliniği, hastalarına daha hızlı, düzenli ve kişiselleştirilmiş bir hizmet sunar. Hem hasta memnuniyeti yükselir hem de klinik içi iş akışı verimli hale gelir. Hastaların randevu kaçırma, ödeme geciktirme ya da tedavi sürecinden kopma oranları minimuma iner. Aynı zamanda ekip motivasyonu ve koordinasyonu da ciddi ölçüde artar.
Dış kliniklerinde hasta sayısı arttıkça, her hastaya özel takibi manuel yapmak zorlaşır. CRM sayesinde her hasta için dijital dosya oluşturulur, tedavi planları adım adım kaydedilir. Randevular otomatik olarak hatırlatılır. Klinik personeli hasta girişinden çıkışa kadar her detaya erişebilir.
- Fizyoterapi ve Rehabilitasyon Merkezi
Fizyoterapi ve rehabilitasyon merkezlerinde her hastanın süreci farklı ve kişiseldir. Bu yüzden tedavi planlarının, seansların, ölçümlerin ve hasta iletişiminin sistematik bir şekilde takip edilmesi gerekir. CRM yazılımı, bu kompleks süreci düzenli hale getirir.
Fizyoterapi Merkezleri İçin Temel İhtiyaçlar:
- Her hastaya özel seans programlarının oluşturulması
- Yapılan uygulamaların detaylı kaydı (manuel terapi, kuru iğneleme, elektroterapi vb.)
- Seans ve kontrol randevularının düzenlenmesi
- Seans hatırlatmaları (SMS, e-posta, mobil bildirim)
- Seans sonuçlarının ve hastanın gelişiminin raporlanması
- Ödeme planlarının ve seans paketlerinin takibi
- Hasta geri bildirimlerinin toplanması
- Danışan-doktor/uzman arasındaki yazışmaların kaydı
- Merkez çalışanlarına görev ve oda planlaması yapılması
CRM Bu İhtiyaçlara Nasıl Çözüm Sağlar?
- Kişiye Özel Seans Planlaması: Her hasta için ayrı ayrı haftalık veya aylık seans planları oluşturulur. Hangi gün, hangi saat, hangi terapist ile seansa gireceği sistemde net bir şekilde belirlenir. Hastaların programlarına göre otomatik zamanlama önerileri yapılabilir.
- Tedavi ve Uygulama Takibi: Yapılan tüm uygulamalar CRM’e işlenir. Örneğin: “5 seans elektroterapi, 3 seans kuru iğneleme uygulandı.” Bu bilgiler hasta kartında görüntülenir, geçmiş seanslara kolayca ulaşılır. Terapist değişikliği olsa bile bilgi kaybı yaşanmaz.
- Randevu ve Hatırlatma Sistemi: Planlanan seanslar için otomatik hatırlatma e-postaları veya SMS’ler gönderilir. Hastanın seansları unutması önlenir. Ayrıca randevu iptali veya değişiklik durumunda sistem üzerinden güncelleme yapılabilir.
- Seans Sonuçları ve Raporlama: Her seans sonrası gelişme notları girilir: “Bel mobilitesinde %15 artış gözlemlendi.” Bu bilgiler hastayla paylaşılabilir ve sürecin izlenebilirliği sağlanır. İlerleme grafiklerle raporlanabilir.
- Ödeme ve Paket Takibi: 10 seanslık paket satın alan bir hasta için, kullanılan ve kalan seanslar sistemde otomatik olarak gösterilir. Taksitli ödeme yapan hastalar için kalan borç ve ödeme tarihleri takip edilir.
- Görev Atamaları ve Oda Yönetimi: Hangi terapist hangi hasta ile ilgileniyor? Hangi oda ne zaman müsait? CRM üzerinden görevler terapistlere atanır, odalar otomatik takvime göre planlanır.
- Geri Bildirim ve Anketler: Seans sonrasında hastalara memnuniyet anketi gönderilir. Böylece hem hasta sadakati artar hem de hizmet kalitesi ölçülebilir.
- İletişim ve Takip Mesajlaşmaları: Hasta ile seanslar dışında yapılan yazışmalar (ev egzersizleri gönderimi, kontrol önerileri) CRM üzerinden kayda alınır. Böylece tüm geçmiş iletişim izlenebilir olur.
Sonuç: Fizyoterapi merkezleri için CRM kullanımı, klinik yönetimini daha planlı, ölçülebilir ve hasta odaklı hale getirir. Hasta gelişimi sistematik olarak izlenir, terapist performansı değerlendirilir, seanslar kaçmaz, ödemeler takip edilir. Bu sayede hem sağlık hizmeti kalitesi artar hem de merkez profesyonel bir yapıya kavuşur.
- Göz Hastalıkları Muayenehanesi
Göz sağlığı alanında hizmet veren muayenehaneler, hastalarının göz testleri, ameliyat hazırlıkları, tedavi planları gibi detaylı bilgilerini eksiksiz bir şekilde kaydetmeli ve takip etmelidir. Özellikle yoğun hasta trafiği olan kliniklerde manuel sistemlerle bu süreci yönetmek zamanla imkânsız hale gelir.
Göz Hastalıkları Muayenehaneleri İçin Temel İhtiyaçlar:
- Hastaya ait kişisel ve medikal bilgilerin düzenli kaydı
- Göz testleri, tetkik sonuçları ve ölçüm değerlerinin saklanması (ör. refraksiyon değerleri, göz tansiyonu ölçümleri)
- Tedavi ve kontrol planlarının oluşturulması ve takibi
- Ameliyat öncesi ve sonrası süreçlerin izlenmesi (katarakt, lazer vb.)
- Randevu planlaması ve hatırlatma sistemleri
- Doktor notlarının hızlı erişimi ve güncellenmesi
- Hasta memnuniyeti geri bildirimlerinin toplanması
- Optik reçete geçmişi ve gözlük/lens önerilerinin kaydı
CRM Bu İhtiyaçlara Nasıl Çözüm Sağlar?
- Dijital Hasta Dosyası Oluşturma: Her hastanın klinikteki tüm tıbbi geçmişi, CRM sisteminde dijital olarak saklanır. Göz muayene verileri, reçeteler, tedavi planları, kullanılan ilaçlar sistemde güvenli şekilde arşivlenir.
- Göz Testi Sonuçlarının Takibi: Refraksiyon ölçümleri, retina taramaları, OCT verileri, göz tansiyonu gibi test sonuçları hasta profiline işlenir. Gerekli olduğunda karşılaştırmalı analiz yapılarak ilerleme izlenebilir.
- Tedavi ve Kontrol Planı Takibi: Katarakt veya lazer operasyonu planlanan bir hasta için ön görüşmeden operasyona, ardından kontrol muayenelerine kadar tüm adımlar CRM üzerinden planlanabilir. Sistem, kontrol günleri geldiğinde otomatik hatırlatma gönderir.
- Randevu ve Bildirim Sistemi: Randevular CRM takvimiyle entegre şekilde çalışır. Hastalara muayene öncesi otomatik SMS/e-posta gönderilir. Randevu iptali veya değişikliği hızlıca işlenir, muayenehane içi yoğunluk kontrol altına alınır.
- Doktor Notları ve Tedavi Güncellemeleri: Muayene esnasında hekim, CRM üzerinden geçmiş notlara ulaşabilir ve yeni değerlendirmeleri anında ekleyebilir. Sistem; anamnez, fizik muayene ve önerileri tek ekranda sunar.
- Gözlük ve Lens Bilgilerinin Kaydı: Yazılan reçeteler, verilen lens önerileri CRM’de kayıtlı tutulur. Geçmişte hangi cam tipi önerilmiş, hangi marka lens verilmiş gibi detaylar kolayca takip edilebilir.
- Ameliyat Öncesi Hazırlıklar: Ameliyat planlanan hastalar için kan tahlili, EKG, risk değerlendirme gibi işlemler sistemde tanımlanır ve eksik işlem bırakılmadan kontrol edilebilir. Bu süreç hem hastayı hem hekimi rahatlatır.
- Geri Bildirim ve Memnuniyet Yönetimi: Ameliyat sonrası hastalara gönderilen dijital anketler sayesinde memnuniyet düzeyi ölçülür. Şikâyetler veya öneriler kayıt altına alınarak iyileştirme süreçleri başlatılabilir.
Sonuç: Göz hastalıkları muayenehaneleri için CRM kullanımı, klinik içi düzeni artırırken hastalara daha kaliteli ve kişisel bir hizmet sunulmasını sağlar. Tedavi süreci uçtan uca izlenebilir, randevu sistemleri aksamaz, medikal belgeler kaybolmaz. Hastalar kendilerini güvende hisseder, hekim zamandan kazanır.
- Estetik ve Plastik Cerrahi Kliniği
Estetik ve plastik cerrahi kliniklerinde hizmetler kişiye özel ve yüksek beklentiye dayalıdır. Gerek operasyon öncesi danışmanlık, gerek uygulama sonrası takip gibi detaylı süreçler CRM ile kontrol altına alınabilir.
Estetik ve Cerrahi Klinikler İçin Temel İhtiyaçlar:
- Danışan bilgileri, geçmiş işlemler ve görsel kayıtların saklanması
- Konsültasyon görüşmelerinin takibi ve notlandırılması
- Operasyon öncesi ve sonrası süreçlerin planlanması
- Randevu sistemlerinin düzenli çalışması
- Fotoğraf ve belge arşivleme (öncesi/sonrası görseller)
- Personel görevlendirme ve görev takibi
- Memnuniyet takibi ve şikâyet yönetimi
- Pazarlama kampanyalarının segmentlere özel yönetimi
CRM Bu İhtiyaçlara Nasıl Çözüm Sağlar?
- Dijital Danışan Kartları ve İşlem Geçmişi: Her danışan için CRM üzerinden dijital kart açılır. Önceki işlemler (örneğin botoks, dolgu, rinoplasti), görüşme notları ve görseller kayıt altına alınır. Tek tıkla tüm hasta geçmişine ulaşılabilir.
- Görsel Arşivleme ve Karşılaştırmalı Takip: Öncesi-sonrası fotoğrafları tarihli şekilde CRM’e yüklenir. Gerekli durumlarda danışanla gelişim süreci görsel olarak paylaşılır.
- Operasyon Planlaması: Estetik operasyonlar öncesinde yapılacak testler, hazırlıklar ve operasyon günü CRM üzerinden planlanır. Sonrasında da kontrol günleri sisteme işlenir.
- Randevu ve Hatırlatma Sistemi: Konsültasyon, işlem ve kontrol randevuları dijital takvime kaydedilir. SMS ve e-posta hatırlatmaları otomatik yapılır. Randevu iptali veya erteleme kolayca yönetilir.
- Görev Dağılımı ve İş Akışı: Doktor, hemşire, sekreter ve danışman rollerine göre CRM içinde görev ataması yapılabilir. Her çalışan kendi ajandasını sistemden takip edebilir.
- Anket ve Geri Bildirim: Danışanlara işlem sonrası gönderilen dijital memnuniyet anketleriyle hizmet kalitesi ölçülür. Negatif geri dönüşlerde CRM yöneticisine otomatik uyarı gönderilebilir.
- Kampanya Yönetimi ve Hedefleme: CRM üzerinden doğum günü indirimi, paket kampanya veya belirli işlemlerde indirim kampanyaları seçilen hedef gruba otomatik gönderilir. Tekrar başvuru oranı artar.
Sonuç: Estetik ve cerrahi klinikleri için CRM, operasyonel işleyişi hızlandırır, müşteri ilişkilerini güçlendirir. Görsel kayıtlar, işlem geçmişi ve tüm yazışmalar sistematik olarak takip edilir. Güvenli ve profesyonel bir klinik algısı oluşturur.
- Özel Okul Kayıt Ofisi
Özel eğitim kurumlarında öğrenci kaydı, veli görüşmeleri, burs işlemleri ve sınıf yerleştirme gibi birçok süreç eş zamanlı ilerler. Bu süreçlerin manuel yürütülmesi zamanla hatalara ve bilgi kayıplarına yol açabilir. CRM ile bu süreçler sistemli ve güvenli hale getirilir.
Özel Okullar İçin Temel İhtiyaçlar:
- Öğrenci ve veli bilgilerinin eksiksiz kayıt altına alınması
- Başvuru, kayıt ve bursluluk süreçlerinin takibi
- Görüşme tarihleri, sınav günleri, kayıt kabul randevuları
- Ödeme planlarının ve taksitlerin takibi
- Öğrenci yerleştirme ve sınıf atama işlemleri
- İndirim, kampanya ve burs iletişimi
- Veli iletişimi ve hatırlatmaların yönetimi
- Raporlama ve yönetim kurulu sunumları için veri hazırlanması
CRM Bu İhtiyaçlara Nasıl Çözüm Sağlar?
- Dijital Öğrenci ve Veli Kartları: Her öğrenci için başvurudan itibaren dijital bir profil oluşturulur. Kimlik bilgileri, sınav sonuçları, görüşme notları, özel notlar bu profil üzerinden takip edilir. Velilerin iletişim bilgileri, tercih ettikleri eğitim programları ve beklentileri kaydedilir.
- Görüşme ve Kayıt Takibi: Ön kayıt görüşmeleri, kayıt kabul sınavları, mülakat tarihleri gibi önemli adımlar CRM takvimine kaydedilir. Otomatik hatırlatmalar sayesinde randevular kaçırılmaz. Tüm görüşmeler ilgili personelin ajandasında görünür.
- Ödeme ve Taksit Planı Yönetimi: Kayıt ücretleri, taksit planları, burs indirimleri sistemde tanımlanır. Geciken ödemeler için otomatik uyarı gönderilir. Tüm ödeme geçmişi velinin profilinde görüntülenebilir.
- Kampanya ve Burs Yönetimi: Yeni dönem kampanyaları, erken kayıt indirimleri ya da burs duyuruları CRM üzerinden belirli hedef kitlelere e-posta/SMS olarak gönderilir. Hangi velinin hangi kampanyaya yanıt verdiği analiz edilebilir.
- Veli İletişimi ve Takibi: Veli toplantıları, oryantasyon günleri, sınav bilgilendirmeleri CRM takvimiyle entegredir. Velilere otomatik e-posta/SMS hatırlatmaları yapılır. Ayrıca geçmiş iletişimler sistemde arşivlenir.
- Öğrenci Yerleştirme Süreci: Kayıt olan öğrencilerin sınıflara dağıtımı, varsa kardeş avantajı ya da rehberlik notlarına göre yerleştirme planları CRM üzerinden yönetilir.
- Raporlama ve Yönetim Geri Bildirimleri: Kaç başvuru geldi, kaçı kayda dönüştü, hangi personel ne kadar görüşme yaptı? CRM, yönetim için detaylı raporlar oluşturur. Bu veriler Excel, PDF ya da grafik olarak dışa aktarılabilir.
Sonuç: Özel okul kayıt ofisleri için CRM kullanımı, hem kayıt sürecinde hem de veli ilişkilerinde şeffaf ve planlı bir yapı kurar. Veliler daha organize bir yapıdan memnun kalır, okul ise potansiyel öğrenci dönüşüm oranlarını artırır. Gereksiz iletişim trafiği azalır, kayıt ve ödeme süreçleri dijital olarak güvenli hale gelir.
- Sürücü Kursu
Sürücü kurslarında teorik ve direksiyon eğitimleri, sınav tarihleri, ödeme takibi ve öğrenci iletişimi gibi çok sayıda sürecin eş zamanlı yürütülmesi gerekir. Bu süreçlerin manuel olarak takibi, kursun profesyonel imajını zedeleyebilir ve verimliliği düşürebilir. CRM sistemiyle tüm bu işler tek merkezden yönetilir.
Sürücü Kursları İçin Temel İhtiyaçlar:
- Öğrenci kayıt bilgilerinin eksiksiz saklanması
- Teorik ve uygulamalı ders programlarının takibi
- Sınav tarihleri ve sonuçlarının kaydı
- Eğitmen-öğrenci eşleştirmesi ve performans takibi
- Ödeme planları ve taksit yönetimi
- Otomatik SMS ve e-posta hatırlatmaları
- Geri bildirim anketleriyle memnuniyet ölçümü
- Eğitim belgelerinin dijital arşivlenmesi
CRM Bu İhtiyaçlara Nasıl Çözüm Sağlar?
- Öğrenci Bilgi Yönetimi: Her öğrenci için kayıt anında bir dijital profil oluşturulur. İletişim bilgileri, T.C. kimlik numarası, kayıt tarihi, kurs tipi (otomatik/manuel), ehliyet sınıfı gibi tüm veriler güvenli şekilde sistemde tutulur.
- Eğitim Planlaması: Ders saatleri ve eğitmen bilgileri sistemde tanımlanır. Hangi öğrenci hangi gün hangi eğitmenle çalışacak belirlenir. Yoğunluk analizine göre takvim otomatik optimize edilebilir.
- Sınav Takibi: Direksiyon ve e-sınav tarihleri öğrenci profiline eklenir. Bu tarihler yaklaştığında öğrenciye ve eğitmene otomatik hatırlatma gönderilir. Sınav sonuçları da sisteme işlenerek başarı analizi yapılır.
- Ödeme Takibi ve Faturalandırma: Taksitli ödeme yapan öğrenciler için borç durumu, ödenen tutar ve gecikmeler CRM panelinde takip edilir. Otomatik hatırlatma sistemleri sayesinde ödeme unutulmaz.
- Eğitmen Performansı ve Görev Atamaları: Hangi eğitmen kaç öğrenciye ders verdi, başarı oranı nedir gibi veriler analiz edilir. Eğitmenlere görevler atanabilir ve program çakışmaları önlenir.
- Otomatik Hatırlatmalar: “Bugün 14:00’te teorik dersiniz var” veya “Yarın direksiyon sınavınız var, lütfen belgelerinizi unutmayın” gibi mesajlar öğrencilere otomatik iletilir. Bu sayede yoklama oranı artar.
- Geri Bildirim ve Memnuniyet Anketleri: Kurs bitiminde öğrencilere dijital anket gönderilir. Eğitim kalitesi, eğitmen yaklaşımı ve genel memnuniyet gibi başlıklar ölçülür. Olumsuz geri bildirimler sistem tarafından yöneticilere bildirilir.
- Sertifika ve Belge Yönetimi: Teorik ve uygulamalı sınavları başarıyla tamamlayan öğrencilerin sertifikaları sistem üzerinden hazırlanır. Belge arşivi dijital ortamda saklanır ve gerektiğinde kolayca erişilir.
Sonuç: Bir sürücü kursu için CRM kullanımı, öğrenci memnuniyetini artırır, sınavlara katılımı düzenli hale getirir ve tüm süreçleri dijitalleştirerek zaman tasarrufu sağlar. Eğitim kalitesi yükselir, personel koordinasyonu sağlanır ve ödeme takibi profesyonel şekilde yürütülür.
- Gayrimenkul Danışmanlık Ofisi
Gayrimenkul sektöründe müşteri ilişkilerinin doğru yönetilmesi, satış başarısı açısından kritik bir faktördür. Müşteri taleplerinin, gayrimenkul portföy bilgilerinin ve satış sürecinin organize edilmesi için etkili bir CRM sistemi kaçınılmazdır.
Gayrimenkul Ofisleri İçin Temel İhtiyaçlar:
- Müşteri bilgileri, aradığı özellikler ve bütçe bilgileri
- Satışa sunulan gayrimenkullerin özellikleri, lokasyon, fiyat ve ilan tarihleri
- Görüşme geçmişi, teklif durumu ve müşterinin ilgilendiği portföyler
- Randevu planlaması ve yer gösterim organizasyonu
- Teklif, tapu işlemi ve kapora takibi
- Satış danışmanı ve müşteri eşleşmelerinin düzenlenmesi
- Satış sonrası memnuniyet ölçümü
- Bölgeye ve hedef kitleye özel kampanya yönetimi
CRM Bu İhtiyaçlara Nasıl Çözüm Sağlar?
- Müşteri Profilleme: Her alıcı ya da kiracı için kişisel bilgiler, aradığı ev tipi (örneğin: 3+1, bahçeli), lokasyon tercihi, maksimum bütçe gibi bilgiler CRM’e kaydedilir. Bu bilgiler ışığında danışmanlar daha uygun portföyleri eşleştirebilir.
- Portföy Yönetimi: Gayrimenkullerin ilan tarihi, fiyatı, brüt-net m2 bilgileri, kat planları ve fotoğrafları CRM üzerinde detaylı şekilde yer alır. Hangi mülkün hangi müşterilere gösterildiği sistemden takip edilir.
- Görüşme ve Yer Gösterim Takibi: Müşteriyle yapılan her telefon görüşmesi, fiziksel ziyaret ya da portföy sunumu CRM’e kaydedilir. Hangi evin gösterildiği, müşteri yorumu ve teklif durumu sistem üzerinden izlenebilir.
- Randevu Planlama: Müşteri ile yapılacak yer gösterimlerinin tarih ve saatleri CRM takvimine girilir. Danışman ve müşteri arasında çakışmalar önlenir, tüm randevular SMS ya da e-posta ile hatırlatılır.
- Teklif ve Satış Süreci Yönetimi: Teklif verilen ev, teklif miktarı, kapora alımı, noter işlemleri, tapu devri gibi tüm adımlar CRM’de izlenebilir. Eksiksiz bir satış akışı sağlanır.
- Danışman Performans Takibi: Hangi danışman ne kadar portföy yönetti, kaç teklif aldı, kaç satış yaptı gibi veriler CRM panelinden izlenebilir. Bu sayede hedef performans yönetimi kolaylaşır.
- Satış Sonrası Geri Bildirim: Evi satın alan müşteriye satış sonrası memnuniyet anketi gönderilir. Olumlu yorumlar referans olarak saklanabilir.
- Kampanya Yönetimi: “Bahçelievler’de yaz kampanyası başladı” gibi bölgesel kampanyalar hedef müşterilere CRM üzerinden otomatik SMS ya da e-posta yoluyla duyurulur.
Sonuç: CRM sayesinde gayrimenkul ofisleri tüm satış süreçlerini daha şeffaf ve takip edilebilir hale getirir. Danışman-müşteri iletişimi güçlenir, satış dönüşüm oranı artar ve veri kayıplarının önüne geçilir. Hem alıcı hem satıcı tarafında güven duygusu inşa edilir.
- Oto Galeri / Araç Satış Firması
Oto galerilerde araç satışı yalnızca otomobil sunmakla sınırlı değildir; test sürüşleri, kredi süreçleri, müşteri iletişimi ve satış sonrası takip gibi pek çok adımı içerir. CRM sistemi tüm bu süreci tek platformdan yöneterek satış başarısını artırır.
Oto Galeriler İçin Temel İhtiyaçlar:
- Araç envanteri yönetimi (marka, model, yıl, km, fiyat vs.)
- Müşteri bilgileri, talep edilen araç özellikleri ve bütçe
- Test sürüşü planlaması ve takibi
- Fiyat teklifi oluşturma ve karşılaştırma
- Finansman/kredi başvuru takibi
- Satış sonrası iletişim ve memnuniyet anketleri
- Personel görev ataması ve takvim organizasyonu
- Kampanya ve fırsat duyurularının yönetimi
CRM Bu İhtiyaçlara Nasıl Çözüm Sağlar?
- Dijital Araç Stok Takibi: Satışa sunulan her araç için marka, model, km, şanzıman türü, yakıt tipi, fotoğraflar, fiyat ve stok durumu CRM’e girilir. Bu veriler danışmanlar tarafından anlık güncellenebilir.
- Müşteri Talep ve Görüşme Takibi: Araç almak isteyen her müşteri için profil oluşturulur. İlgilendiği modeller, iletişim geçmişi ve yapılan görüşmeler CRM’de tutulur. Danışman değişse bile bilgi kaybı yaşanmaz.
- Test Sürüşü Yönetimi: Müşterilere uygun gün ve saate test sürüşü randevusu oluşturulur. Bu randevular danışmanlara görev olarak atanır ve otomatik olarak hatırlatma yapılır.
- Fiyat Teklifleri ve Karşılaştırmalar: Müşterilere sunulan teklifler CRM üzerinden PDF olarak hazırlanabilir, karşılaştırmalı tablolarla sunulabilir. Tüm teklif geçmişi saklanır.
- Kredi ve Finansman Süreçleri: Kredi başvurusunda bulunan müşterilerin başvuru belgeleri, banka yanıtları ve onay süreci CRM’de takip edilir. Süreç uzadığında otomatik bilgilendirme yapılır.
- Satış Sonrası Geri Bildirimler: Araç satışı tamamlandığında CRM sisteminden otomatik olarak teşekkür mesajı ve memnuniyet anketi gönderilir. Olumsuz yorumlar takip edilir.
- Danışman Takvimi ve Görev Yönetimi: Her müşteriyle ilgilenecek danışman sistemden belirlenir. Günlük randevular, test sürüş görevleri ve satış sonrası görüşmeler dijital takvim üzerinden yönetilir.
- Kampanya Duyuruları: Belirli modellerdeki indirimler ya da dönemsel kampanyalar hedef müşteri listelerine e-posta/SMS yoluyla gönderilir. CRM, bu kampanyaların dönüş oranını raporlar.
Sonuç: Oto galeri CRM sistemi, yalnızca araçları değil müşterileri de doğru yönetmenizi sağlar. Test sürüşleri planlı yapılır, satış süreçleri hızlanır, müşteri memnuniyeti artar. CRM sayesinde müşteri takibi, envanter yönetimi ve teklif süreçleri dijital ve izlenebilir hale gelir.
- Oto Servis ve Bakım Atölyesi
Araç bakım ve onarım hizmeti sunan atölyelerde, müşteri memnuniyetini artırmak ve operasyonel verimliliği sağlamak adına düzenli veri takibi kritik önem taşır. Araç geçmişi, müşteri bilgileri, parça değişimi ve bakım periyotları gibi çok sayıda bilgi CRM sistemiyle entegre şekilde yönetilebilir.
Servis ve Atölyeler İçin Temel İhtiyaçlar:
- Araç plakası ve müşteri bilgileriyle entegre takip
- Periyodik bakım takvimi ve parça değişim geçmişi
- Randevu ve servis planlaması
- Kullanılan yedek parça, işçilik ve fiyatlandırma kaydı
- Garanti süreleri ve hizmet geçmişinin izlenmesi
- Müşteri geri bildirimlerinin toplanması
- Servis sonrası memnuniyet anketi ve CRM üzerinden analiz
- Stok takibi ve personel görev planlaması
CRM Bu İhtiyaçlara Nasıl Çözüm Sağlar?
- Dijital Araç Kartları ve Müşteri Profilleri: Her araç plakası CRM’e tanımlanır. Araca ait önceki servis kayıtları, yapılan işlemler, kullanılan parçalar ve garanti bilgileri görüntülenebilir. Araç sahibine ait iletişim ve ödeme bilgileri dijital profilde saklanır.
- Servis Planlaması ve Hatırlatmalar: Periyodik bakım, yağ değişimi, fren kontrolü gibi işlemler için sistemde otomatik bakım planı oluşturulur. Süresi gelen bakım için müşteri SMS ile bilgilendirilir.
- İş Emri ve İşçilik Kaydı: Her gelen araç için oluşturulan iş emri CRM’e tanımlanır. Yapılan işlemler, uygulanan servisler ve kullanılan parçalar tek tek kaydedilir. Böylece şeffaf bir fiyatlandırma sunulur.
- Yedek Parça ve Stok Takibi: Kullanılan her parçanın seri numarası ve miktarı sistemden izlenir. Stok seviyesi azaldığında sistem otomatik uyarı verir. Sipariş yönetimi kolaylaşır.
- Randevu Sistemi ve Takvim Yönetimi: Araç sahiplerine uygun gün ve saat için servis randevusu CRM’den alınır. Servis takvimi yoğunluğa göre dengelenir, randevu hatırlatmaları otomatik yapılır.
- Garanti ve Hizmet Takibi: Yapılan işlemlerin garanti süresi CRM sistemine işlenir. Garanti kapsamındaki hizmetler ücretsiz takip edilir. Bu sayede hem müşteri memnuniyeti artar hem de yanlış faturalandırmalar önlenir.
- Memnuniyet Anketi ve Geri Bildirim: Servis çıkışında müşterilere SMS veya e-posta ile anket gönderilir. Olumsuz yorumlar için yöneticiye otomatik bildirim yapılır.
- Personel ve Görev Ataması: Hangi ustanın hangi araca hangi işlemi yapacağı önceden tanımlanır. Görevler dijital olarak atanır ve günlük iş takvimi oluşturulur.
Sonuç: CRM sistemi ile oto servis ve bakım atölyeleri; araç, müşteri, parça ve personel yönetimini tek panelden yürütür. Bu sayede hizmet süresi kısalır, müşteri güveni artar, veri kaybı önlenir ve kurumsal bir yapı oluşur.
- Yaşam Koçu / Diyetisyen
Yaşam koçluğu ve diyetisyenlik hizmetlerinde her danışanın hedefleri, ihtiyaçları ve gelişim süreci farklıdır. Bu nedenle seans planlamasından not takibine kadar birçok süreci sistemli yürütmek gerekir. CRM yazılımı, danışan ilişkilerini daha düzenli ve kişiselleştirilmiş hale getirir.
Yaşam Koçları ve Diyetisyenler İçin Temel İhtiyaçlar:
- Danışan bilgileri, sağlık geçmişi, hedefleri ve özel notların saklanması
- Seans planlaması ve takibi
- Vücut ölçümleri, kilo değişimi ve gelişim grafiklerinin izlenmesi
- Beslenme planları, egzersiz önerileri ve ödevlerin takibi
- Seans randevularının düzenlenmesi ve hatırlatma sistemleri
- Online danışmanlık için bağlantı ve video görüşme entegrasyonu
- Geri bildirim formları ve memnuniyet değerlendirmeleri
- Paket hizmet takibi ve ödeme planları
CRM Bu İhtiyaçlara Nasıl Çözüm Sağlar?
- Danışan Profilleri ve Kayıt Takibi: Her danışan için dijital kart oluşturulur. Bu kartta; kişisel bilgiler, sağlık geçmişi, alerjiler, hedefler (örneğin: 6 kg kilo verme), özel notlar ve iletişim geçmişi yer alır. Bu sayede takipte tutarlılık sağlanır.
- Seans Takvimi ve Hatırlatmalar: Tüm bireysel veya grup seansları CRM takvimine işlenir. Sistem, danışana ve danışmana SMS veya e-posta hatırlatmaları gönderir. Böylece unutulan randevuların ve geç gelmelerin önüne geçilir.
- Vücut Ölçüm Takibi ve Raporlama: Düzenli olarak alınan ölçüler (kilo, bel, kalça, yağ oranı vb.) sisteme kaydedilir. Gelişim grafiklerle raporlanabilir ve danışanla görsel olarak paylaşılabilir.
- Beslenme ve Egzersiz Planı Entegrasyonu: Hazırlanan kişiye özel diyet ve egzersiz planları CRM’e yüklenir. Danışan dilediği zaman bu bilgilere ulaşabilir. Hedefe ulaşma süreci daha organize ilerler.
- Paket ve Ödeme Takibi: Danışan 4 seanslık veya 12 haftalık bir paket satın aldıysa, kalan seanslar sistem tarafından takip edilir. Taksitli ödeme seçeneklerinde kalan bakiye ve ödeme tarihi otomatik izlenir.
- İletişim ve Not Paylaşımı: Danışanla yapılan tüm yazışmalar sistemde saklanır. WhatsApp, SMS veya e-posta entegrasyonu sayesinde iletişim kesintisiz olur. Notlar danışan ekranından da erişilebilir hale gelir.
- Geri Bildirim ve Anket Uygulaması: Belirli periyotlarla sistem, danışana otomatik memnuniyet anketi gönderir. Geri bildirimler analiz edilerek hizmet kalitesi artırılır.
- Online Görüşme ve Video Entegrasyonu: Zoom, Google Meet gibi platformlarla entegre çalışan CRM sistemleri sayesinde online seanslar doğrudan sistem içinden başlatılabilir. Randevu saatinde bağlantı otomatik aktif olur.
Sonuç: Yaşam koçları ve diyetisyenler için CRM, danışan ilişkilerini daha profesyonel ve sürdürülebilir hale getirir. Hedefe yönelik planlama, geri bildirim yönetimi, ölçüm takibi ve iletişim süreçleri dijitalleşerek daha verimli bir danışmanlık ortamı sağlar.
- Sigorta Acentesi
Sigorta sektöründe müşteriyle olan ilişkinin sürekli ve güven temelli olması kritik öneme sahiptir. CRM, hem yeni poliçe satış süreçlerini hem de mevcut müşterilerle sürdürülen poliçe yenilemelerini sistematik ve hatasız biçimde yönetmek için güçlü bir araçtır.
Sigorta Acenteleri İçin Temel İhtiyaçlar:
- Müşteri bilgilerinin, iletişim geçmişinin ve teklif detaylarının kayıt altına alınması
- Poliçe türlerine (araç, konut, sağlık vb.) göre ayrıntılı dosya yönetimi
- Yenileme tarihleri için otomatik hatırlatmaların oluşturulması
- Karşılaştırmalı teklif hazırlama ve arşivleme
- Satış fırsatlarının ve dönüşüm oranlarının takibi
- Müşteri memnuniyetini ölçmek için geri bildirim süreçleri
- Sigorta şirketleri ile belgelerin dijital takibi ve hızlı iletimi
- Pazarlama ve kampanya duyurularının segmentlere göre yönetimi
CRM Bu İhtiyaçlara Nasıl Çözüm Sağlar?
- Dijital Müşteri Kartları ve Poliçe Arşivi: Her müşteri için detaylı dijital kart oluşturulur. Burada müşterinin tüm poliçeleri, teklifleri, ödeme geçmişi ve risk analizleri yer alır. Araç sigortasından sağlık poliçesine kadar her detay tek panelde izlenebilir.
- Poliçe Yenileme Hatırlatmaları: CRM, poliçelerin bitiş tarihini otomatik olarak izler. Yenileme tarihinden önce müşteriye SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılır. Böylece poliçe iptali veya geçiş riski ortadan kalkar.
- Teklif Oluşturma ve Karşılaştırma: Farklı sigorta firmalarından alınan teklifleri CRM içinde karşılaştırmalı tablo olarak müşteriye sunabilirsiniz. Tüm teklifler arşivlenir ve gelecekte referans olarak kullanılabilir.
- Satış ve Dönüşüm Takibi: Müşteriyle ilk iletişimden poliçe satışına kadar tüm adımlar CRM üzerinden takip edilir. Kaç teklif verildi, kaçı satıldı, neden vazgeçildi gibi veriler analiz edilebilir.
- Müşteri Memnuniyeti Yönetimi: Poliçe satışı sonrası CRM otomatik olarak teşekkür mesajı ve memnuniyet anketi gönderir. Şikâyetler sistemde raporlanarak çözüm süreci başlatılır.
- Evrak ve Doküman Paylaşımı: Kasko sözleşmesi, kimlik fotokopisi, ruhsat gibi belgeler CRM’e yüklenebilir. Bu belgeler e-posta veya SMS üzerinden müşteriye veya sigorta şirketine hızlıca iletilebilir.
- Kampanya Yönetimi ve Segmentasyon: Yeni çıkan poliçeler, zam oranları, ek hizmetler gibi duyurular CRM üzerinden belirli müşteri gruplarına otomatik gönderilir. Örneğin: “3 yıl üst üste poliçe yenileyenlere ücretsiz yol yardımı.”
Sonuç: Sigorta acenteleri için CRM kullanımı, hem iş süreçlerini hızlandırır hem de müşteri güvenini artırır. Satış fırsatları daha iyi değerlendirilir, poliçe yenilemeleri aksatılmaz, müşteri bağlılığı güçlenir. CRM ile sigorta süreçleri artık daha verimli, şeffaf ve kazançlı yürütülür.
- Hukuk Bürosu
Hukuk bürolarında müvekkil bilgileri, dava süreçleri, duruşma tarihleri, evrak yönetimi ve dosya takibi gibi süreçlerin eksiksiz ve zamanında yürütülmesi büyük önem taşır. Birden fazla avukatın, çok sayıda dosyayla ilgilendiği hukuk ofislerinde CRM sistemi, tüm bilgileri bir araya getirerek karmaşayı ortadan kaldırır.
Hukuk Büroları İçin Temel İhtiyaçlar:
- Müvekkil bilgileri, iletişim geçmişi ve dava detaylarının saklanması
- Duruşma tarihleri, dilekçe teslim günleri ve diğer yasal takvimlerin takibi
- Evrak arşivleme ve dijital dosya yönetimi (PDF, Word, görüntü dosyaları vb.)
- Görüşme notlarının kaydedilmesi ve avukatlar arası görev paylaşımı
- Hatırlatma sistemleri ve otomatik takvim entegrasyonu
- Takipli dosyalar için uyarı sistemi
- Ücret sözleşmeleri, ödeme planları ve tahsilat takibi
- Müşteri memnuniyeti ve danışan geri bildirim yönetimi
CRM Bu İhtiyaçlara Nasıl Çözüm Sağlar?
- Dijital Müvekkil Kartları ve Dava Takibi: Her müvekkil için oluşturulan dijital kartta kişisel bilgiler, dava konusu, dosya numarası, taraf bilgileri, ilgili mahkeme ve evraklar eksiksiz şekilde tutulur. CRM üzerinden her avukat bu verilere güvenli bir şekilde erişebilir.
- Duruşma ve Takvim Yönetimi: Mahkeme tarihleri, bilirkişi rapor teslim günleri, dilekçe gönderim süreleri gibi yasal süreler CRM takvimine kaydedilir. Sistem, yaklaşan tarihleri e-posta ya da SMS ile otomatik hatırlatır. Böylece yasal süre kaçırma riski ortadan kalkar.
- Evrak ve Dosya Arşivi: Tüm belgeler (dilekçe, sözleşme, vekâlet, icra takibi evrakları) CRM’e yüklenebilir. Dava bazlı dosya klasörleri oluşturulabilir. Böylece kağıt yükü azalır, aradığınız belgeye saniyeler içinde ulaşabilirsiniz.
- Görüşme ve İletişim Takibi: Her müvekkille yapılan görüşmeler CRM’e not olarak işlenir. Bu görüşmelere tüm ekip ulaşabilir. Müvekkil-avukat değişimlerinde bilgi kaybı yaşanmaz.
- Görev Atamaları ve Avukat Takvimi: Dosya sorumluluğu olan avukata görev atanır. Sekreterya, icra personeli veya stajyer gibi roller de sistem içinde görev bazlı atanabilir. Her kişi kendi takviminden sorumlu olduğu işleri görüntüler.
- Ücret Takibi ve Faturalandırma: Dosya bazlı ücretlendirme, tahsilat ve ödeme planları CRM’e entegre edilir. Müvekkile gönderilen makbuzlar sistemden hazırlanır. Ödeme gecikmeleri için hatırlatmalar yapılır.
- Geri Bildirim ve Şikâyet Yönetimi: Dava sonrasında müvekkile memnuniyet anketi gönderilebilir. Olumsuz geri dönüşler kayıt altına alınarak gerekli düzeltici adımlar sistem içinde tanımlanabilir.
Sonuç: CRM kullanan hukuk büroları; dosya yönetiminde, iletişimde ve zaman yönetiminde fark yaratır. Yasal süreleri kaçırmaz, müşteri ilişkilerini sistemli yürütür ve profesyonel bir hizmet altyapısı oluşturur. Verimlilik artar, ekip koordinasyonu kolaylaşır, müvekkil memnuniyeti güçlenir.
- Özel Hastane Hasta Kabul
Özel hastanelerde hasta kabul süreçleri; randevu planlamasından yatış işlemlerine, tahlil sonuçlarının takibinden çıkış evraklarına kadar pek çok kritik aşamayı içerir. CRM sistemi, bu süreçleri uçtan uca dijitalleştirerek hem hasta memnuniyetini hem de iş gücü verimliliğini artırır.
Özel Hastaneler İçin Temel İhtiyaçlar:
- Hastanın kişisel ve medikal verilerinin kayıt altına alınması
- Randevu oluşturma, doktor eşleştirme ve takip sistemleri
- Tahlil, tetkik ve görüntüleme sonuçlarının entegrasyonu
- Yatış ve çıkış işlemlerinin yönetimi
- Ödeme planları, provizyon ve faturalama takibi
- Hastane içi bölümler arası koordinasyon
- Hasta geri bildirim anketleri ve memnuniyet ölçümü
- Doktor ve hasta takvim entegrasyonu
CRM Bu İhtiyaçlara Nasıl Çözüm Sağlar?
- Dijital Hasta Profilleri ve Tıbbi Bilgi Yönetimi: Her hasta için oluşturulan dijital profil ile; kişisel veriler, muayene geçmişi, reçeteler, alerjiler, kronik hastalıklar ve medikal test sonuçları CRM sisteminde güvenli şekilde tutulur.
- Randevu Planlaması ve Takip: Hasta başvurusu alındığında sistem üzerinden uygun doktor ve tarih seçilir. Randevular takvime eklenir, SMS/e-posta ile hatırlatmalar yapılır. İptal ve değişiklik işlemleri de CRM üzerinden yönetilir.
- Tahlil ve Tetkik Sonuçları Entegrasyonu: Laboratuvar veya görüntüleme merkezlerinden gelen sonuçlar hasta profiline otomatik işlenir. Hekim, hastayı muayene ederken tek ekrandan tüm sonuçlara erişebilir.
- Yatış ve Taburcu Süreci Takibi: Yatan hasta için yatış tarihi, yatak durumu, oda tipi gibi bilgiler CRM’e girilir. Çıkış tarihinde sistem otomatik olarak ilgili bölümlere bilgi verir. Taburcu sonrası kontrol randevusu da CRM’den planlanabilir.
- Ödeme ve Faturalandırma İşlemleri: Provizyon, SGK veya özel sigorta bilgilerinin takibi, nakit/pos ödemeler, taksitli ödeme planları CRM üzerinden entegre şekilde yürütülür.
- Bölümler Arası Koordinasyon: Hasta kabul, laboratuvar, görüntüleme, hemşirelik ve doktorlar CRM sistemine entegre çalışır. Böylece tüm birimler aynı veriler üzerinden işlem yapar.
- Geri Bildirim ve Anket Yönetimi: Hastaneden ayrılan hastalara otomatik olarak memnuniyet anketi gönderilir. Olumsuz dönüşlerde yönetim bilgilendirilir.
- Takvim ve Kaynak Yönetimi: Doktor randevu yoğunluğu, hemşire atamaları ve ameliyathane planlamaları CRM takvimi üzerinden eş zamanlı şekilde yapılır.
Sonuç: CRM sistemi kullanan özel hastaneler, hasta kabul sürecinden yatışa, tahlilden faturalandırmaya kadar tüm süreçleri tek merkezden kontrol edebilir. Bu da hem hasta deneyimini hem iç işleyişin verimliliğini ciddi oranda artırır.
